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Information sur la protection de vos données personnelles

Le respect de la protection des données à caractère personnel constitue une valeur éthique du Groupe RENAULT conformément à sa Politique Groupe de protection des données personnelles: https://group.renault.com/information-sur-la-protection-de-vos-donnees-personnelles/

Renault prend toutes les précautions nécessaires pour s’assurer que vos données personnelles sont traitées en toute sécurité et en conformité avec la règlementation.

Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l’utilisation de cette application.

Qui sont les responsables de traitement de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont traitées par la société Renault Commerce Maroc et son réseau de concessionnaires (ci-après « RENAULT » ou « nous »), en leur qualité de responsables conjoints de traitement pour la gestion de votre compte client et du marketing direct.

La société RenaultCommerce Maroc est située à 44, Avenue Khalid Ibnou Loualid, Ain Sebaa, Casablanca. Les coordonnées du responsable de traitement des données personnelles sont les suivantes : Direction Qualité Client – Renault Commerce Maroc, 44, Avenue Khalid Ibnou Loualid, Ain Sebaa, Casablanca, Tél : 212522349772, Email : monserviceclient@renault.com

La liste des membres du réseau de concessionnaires et leurs coordonnées sont disponibles sur le site internet www.renault.ma.

La société Renault SAS, maison mère de Renault Commerce Maroc, traite également vos données personnelles pour la gestion des services connectés à votre véhicule.

La société Renault SAS est située en France, au 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt. Les coordonnées de son délégué à la protection des données sont les suivantes : Renault SAS, Direction juridique – Délégué à la protection des données, 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt et dpo@renault.com.

Pour quoi vos données personnelles sont-elles utilisées ?

Nous utilisons vos données personnelles afin de :

Finalités	Fondement juridique
Gérer votre compte MY Renault	Ce traitement est justifié par la relation contractuelle
Gérer et vous fournir les services liés aux véhicules électriques	Ce traitement est justifié par la relation contractuelle
Améliorer l’expérience de conduite ou de la vie à bord (les échéances d’entretien du véhicule, historique d’entretien, avantages et offres personnalisées liés au véhicule, localiser les stations-service et concessions Renault les plus proches)…)	Ce traitement est justifié par l’exécution du contrat que vous avez conclu avec nous.
Gérer votre réclamation	Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime (prévention d’actions en justice)
Vous solliciter afin de répondre à des enquêtes de satisfaction et à des études sur nos produits et services existants	Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime (améliorer nos produits et services)
Vous solliciter afin de répondre à des études dans le cadre du développement de nouveaux produits et services	Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime (proposer des produits et services adaptés)
Vous envoyer, avec votre accord lorsque la règlementation l’exige, des messages publicitaires personnalisés, notamment des actualités sur nos produits, des offres spéciales, des invitations à des événements ou à des jeux concours	Ce traitement est fondé sur votre consentement et/ou notre intérêt légitime (vous fournir des contenus pertinents)
Vous envoyer, avec votre accord, notre newsletter	Ce traitement est fondé sur votre consentement
Assurer le suivi de la qualité et l’amélioration constante de nos produits et services, notamment en recourant à des technologies d’analyse avancée de vos données	Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime (améliorer nos produits et services)
Assurer un suivi de nos activités (reporting)	Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime (mesurer la performance de notre activité et améliorer nos produits et services)
Répondre à vos demandes éventuelles d’exercice de droits en relation avec vos données personnelles (cf. la section sur « vos droits »)	Ce traitement est fondé sur nos obligations légales et implique notamment la vérification de votre identité

Lorsque nous vous envoyons des messages promotionnels, notre objectif est de vous envoyer les publicités et offres les plus pertinentes possibles, adaptées à vos besoins ou réellement susceptibles de vous intéresser. En effet, grâce à vos données personnelles (celles que vous nous fournissez directement et celles que nous obtenons de nos partenaires, ainsi que celles que nous collectons de manière automatisée lors de vos visites sur nos sites internet ou de votre utilisation de nos applications mobiles), nous élaborons un profil qui nous permet d’évaluer et de prédire au plus juste vos préférences personnelles et/ou intérêts pour nos produits et services. Mieux vous connaître nous permet de vous proposer des produits ou services plus adaptés et de mieux vous satisfaire.

Lorsque vous êtes en contact avec nos centres d’appel, notre objectif est de répondre au mieux à vos demandes. Afin d'améliorer nos services et de former et évaluer nos collaborateurs, vos appels sont susceptibles d’être enregistrés. Vous pouvez toutefois vous y opposer, à tout moment et sans motif.

Certains services disponibles sur votre application peuvent nécessiter le traitement de vos données de localisation. Votre consentement est demandé avant le traitement de ces données.

De manière générale, nous nous engageons à collecter uniquement les données personnelles qui sont nécessaires à chacune des finalités pour lesquels nous traitons vos données.

A ce titre, le caractère obligatoire des réponses est indiqué dans les formulaires de collecte. Elles sont justifiées soit par leur nécessité pour le contrat ou la réponse à votre demande, ou encore d’obligation légale ou règlementaire. Si vous ne souhaitez pas fournir les données obligatoires, nous ne pourrons pas traiter votre demande. Les autres informations sont destinées à mieux vous connaître, en particulier pour vous envoyer des messages publicitaires personnalisés et sont, par conséquent, facultatives. Vous êtes libre de ne pas les renseigner.

Combien de temps sont conservées vos données ?

Conformément à la réglementation, nous nous engageons à ne conserver vos données personnelles que pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités.

Afin de calculer ces durées de conservation, nous nous appuyons notamment sur les critères suivants:

La durée de votre contrat, si vous avez conclu un contrat avec RENAULT,
Le temps nécessaire pour traiter votre demande ou votre réclamation,
La durée pendant laquelle votre compte utilisateur est ouvert, sauf en cas d’inactivité pendant 3 ans,
Votre intérêt pour nos messages publicitaires,
La nécessité de conserver un certain historique de vos interactions avec nous, pour la bonne gestion de notre relation commerciale,
Nos obligations légales ou règlementaires.

Nous sommes amenés à conserver, en archive, certaines de vos données personnelles en vue d’être en mesure de répondre à toute action en justice, et ce pendant la durée de prescription prévue par la législation applicable.

Qui a accès à vos données ?

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles quand nous nous appuyons sur d’autres entités du groupe Renault tels que Renault SAS et RCI Finance Maroc ainsi que sur des partenaires et prestataires, afin de traiter tout ou partie de vos données personnelles, dans la limite nécessaire à l’accomplissement des tâches qui leur sont confiées (par exemple, pour l’hébergement de notre application mobile, pour la fourniture de services liés à l’exploitation ou la maintenance de l’application mobile, fourniture de services concernant l’envoi d’offres commerciales, réalisation de sondage).

Dans la mesure du possible, vos données sont hébergées sur des serveurs situés dans l’Espace Economique Européen (EEE). Toutefois, certains de nos prestataires de service étant situés dans des pays en dehors de l’EEE, vos données personnelles sont traitées dans ces pays. Certains de ces pays peuvent avoir une règlementation différente sur les données personnelles de celle de l’Union Européenne. Dans un tel cas, nous apportons une attention particulière à ce que ce transfert soit effectué en conformité avec la règlementation applicable et mettons en place des garanties assurant un niveau de protection de votre vie privée et de vos droits fondamentaux équivalent à celui offert par l’Union Européenne (notamment par l’utilisation des Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne). Sur simple demande formulée à l’adresse mentionnée dans la rubrique « Quels sont vos droits », nous pouvons vous fournir davantage d’informations sur ces transferts (notamment les clauses contractuelles types de la Commission Européenne).

Enfin, nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles à des tiers afin de se conformer à toute obligation légale ou décision administrative ou de justice.

Vos droits

Vous bénéficiez de plusieurs droits concernant le traitement de vos données personnelles :

Un droit d'accès à vos données personnelles, c’est-à-dire le droit d’en recevoir une copie,
Un droit de rectification, si vos données s’avéraient erronées ou périmées, ce qui nous permettra de nous conformer à notre obligation d’avoir des données à jour vous concernant,
Un droit à l’effacement (ou droit à l’oubli) de vos données personnelles, lequel peut être limité au regard de nos obligations contractuelles ou légales,
Un droit à la portabilité de vos données, c’est-à-dire le droit de recevoir les données personnelles que nous vous avez fournies, dans un format informatique structuré, couramment utilisé, et de les transmettre à tout autre responsable de traitement,
Un droit d’opposition, sous réserve de justifier de raisons tenant à votre situation particulière, et du droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, dans certains cas prévus par la règlementation,
Un droit d’opposition à toute prospection commerciale (notamment au profilage quand il est utilisé), celui-ci pouvant notamment s’exercer via le lien de désabonnement présent dans chaque email de prospection,
Un droit de retirer votre consentement à tout moment, pour les finalités pour lesquelles nous avons collecté votre consentement.

Pour obtenir plus d’informations sur vos droits, suivez le lien https://www.cndp.ma/fr/droits/vos-droits.html

PPour exercer n’importe lequel de vos droits, vous pouvez nous contacter, en justifiant de votre identité, par email à monserviceclient@renault.com, par tél : 212522349772, par courrier postal à l’adresse Direction Qualité Client – Renault Commerce Maroc, 44, Avenue Khalid Ibnou Loualid, Ain Sebaa, Casablanca, ou en remplissant le formulaire de contact accessible grâce au lien suivant :

https://www.renault.ma/contactez-nous/contact.html

Enfin, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNDP au sujet du traitement de vos données personnelles. Nous vous encourageons à prendre contact avec nous avant toute réclamation, pour que nous essayons de résoudre votre problème ensemble.

Lien vers d’autres informations

Nous pouvons aussi collecter des informations techniques vous concernant de manière automatisée lorsque vous visitez l’un de nos sites ou utilisez l’une de nos applications mobiles, notamment votre adresse IP, vos paramètres de navigation, par le biais de traceurs (cookies).

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre politique cookies https://www.renault.ma/cookies.html

Modification des informations sur la protection de vos données personnelles

Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement la présente information. Lorsque cela est nécessaire ou requis, nous vous en informerons et / ou solliciterons votre accord. Nous vous invitons donc à la consulter lors de chaque visite afin de prendre connaissance de sa dernière version.

Utilisation des données personnelles pour le fonctionnement des différents services connectés

Utilisation des données personnelles pour le fonctionnement des différents services connectés proposés sur votre application

Certains services nécessitent de connecter votre smartphone à votre véhicule. Vous trouverez ci-dessous le processus en deux étapes permettant d’activer ces services.

Afin de bénéficier des services connectés entre votre smartphone et votre véhicule, vous devez vous assurer que la connectivité du véhicule est activée. Cette activation qui est une option nécessite l’acceptation du partage des données (notamment les données de localisation) qui permettent à ces services de fonctionner.

Quand a lieu cette activation ?

Lorsque vous y avez consenti en cochant l’encart spécifique des Conditions Générales de Vente, les services connectés seront activés dans le réseau de distribution RENAULT, avant la livraison de votre véhicule.

A défaut d’activation avant la livraison, vous pourrez vous-mêmes activer les services connectés en appuyant, depuis le menu principal de l’écran embarqué de votre véhicule, sur le bouton :

« activer mes services » pour les véhicules équipés de R-LINK Evolution
« connexion » pour les véhicules équipés de EASY LINK

Cas particuliers : L’activation de certains services connectés spécifiques aux véhicules électriques (Services Z.E.) peut, selon les modèles, nécessiter un code d’activation, communiqué au client par le représentant du réseau lors de la livraison du véhicule.

Quels sont les effets de cette activation ?

L’activation de la connectivité de votre véhicule a pour effet :

d’activer vos services connectés en lançant les périodes de souscription de vos services en série ou en permettant l’achat des services en option
d’autoriser le partage de données de votre véhicule (notamment les données de localisation)
de permettre la connexion de votre véhicule avec l’application smartphone MY Renault et de profiter, par exemple, des services de contrôle à distance de votre véhicule.

Pour rappel, vous pouvez par la suite à tout moment suspendre le partage de données sur votre véhicule quand vous le désirez. Pour plus d’informations : easyconnect.renault.ma

2. Vous devez procéder à la connexion de votre smartphone à votre véhicule.

Vous devez ajouter votre véhicule dans votre application à partir de la page « Mon véhicule » dans l’onglet « voiture ». Il vous sera ensuite demandé d’ajouter un code dans l’application afin de prouver que vous être bien l’utilisateur en cours de la voiture.

Pour certains modèles de véhicules électriques, ce code d’activation est reçu par courrier
Pour les véhicules équipés de EASY LINK, le code s’affichera lors de ce processus sur l’écran de la voiture

Si vous déconnectez ou supprimez votre voiture de l’application, vous ne pourrez plus recevoir les données en provenance du véhicule connecté.

Toute connexion d’un nouveau compte My Renault à votre véhicule entrainera la déconnexion de l’ancien compte My Renault au véhicule. En cas de prêt, transmission ou revente de votre véhicule, vous devez déconnecter votre compte My Renault du véhicule via le bouton « supprimer ce véhicule » dans l’onglet « voiture ».

Comment suspendre le partage de données de géolocalisation sur mon téléphone ?

Vous pouvez suspendre le partage des données de géolocalisation de plusieurs façons sur votre téléphone, selon le système d’exploitation de celui-ci : iOS (Apple) ou Android (Google)

Dans la liste des services actifs du téléphone, vous pouvez éteindre le module GPS du téléphone (comme on peut éteindre le Bluetooth ou le wifi par exemple)
Dans la gestion des autorisations de chaque application, vous pouvez refuser la possibilité d’utiliser le GPS pour l’application My Renault

Vous trouverez ci-dessous la description des services connectés disponibles sur votre smartphone

Navigation Intelligente

Navigation de porte à porte

Depuis l’application MY Renault, préparez vos trajets et retrouvez votre véhicule :

- Envoyez votre destination à votre voiture depuis votre smartphone.

- Vous ne savez plus où vous avez garé votre voiture ? Retrouvez-la grâce à MY Renault et laissez-vous guider jusqu’à elle.

- Vous devez terminer votre trajet à pied ? MY Renault vous aide en vous proposant un itinéraire sur les derniers mètres.

Services du véhicule électrique

Depuis l’application MY Renault, vous avez accès aux informations suivantes :

Affichage du niveau de batterie et de l’état de charge à distance
Gestion de la climatisation (pré-conditionnement) à distance (instantanée ou programmée à une heure fixe)
Gestion du planning de charge du véhicule à distance
Chargement instantané de la batterie
Remontée du kilométrage total du véhicule en temps réel
Affichage des bornes de charge et de la disponibilité d’une prise en temps réel
Affichage de la zone d’autonomie du véhicule
Electric route planner (planification d’un trajet long en véhicule électrique & guidage via Google Maps)

Continuité de service au passage d’une frontière

Une fois vos services connectés activés, ils restent fonctionnels dans certains pays au passage des frontières. Ci-dessous la liste des pays dans lesquels vos services connectés continuent à fonctionner.

Pays	Navigation de porte à porte	Services du véhicule électrique
Albania		X
Andorra		X
Austria	X	X
Belgium	X	X
Bosnia And Herzegovina		X
Bulgaria		X
Croatia	X	X
Czech Republic	X
Denmark	X	X
Estonia		X
Finland	X	X
France	X	X
Germany	X	X
Gibraltar		X
Greece	X	X
Hungary	X	X
Iceland	X	X
Ireland		X
Italy	X	X
Latvia		X
Liechtenstein		X
Lithuania	X	X
Luxembourg		X
Macedonia		X
Malta		X
Moldova, Republic Of		X
Monaco		X
Montenegro		X
Netherlands	X	X
Norway		X
Poland	X	X
Portugal	X	X
Romania	X	X
San Marino		X
Serbia		X
Slovakia		X
Slovenia	X	X
Spain	X	X
Sweden	X	X
Switzerland		X
Ukraine		X
United Kingdom Of Great Britain And Northern Ireland	X	X
Vatican		X
French Guiana		X
Guadeloupe		X
Martinique		X
Réunion		X
Armenia		X
Cyprus		X
Georgia		X

Version actuelle 4.5.5 Mise à jour 3 juillet 2020

Mention pour formulaire (mention courte) – 1st layer

Pour Renault, la protection de vos données personnelles est importante.

Vos données personnelles sont traitées par Renault Commerce Maroc et les membres de son réseau commercial, en tant que responsables conjoints de traitement, pour la gestion de votre compte client et du marketing direct et également par Renault SAS en tant que responsable de traitement pour la gestion des services connectés à votre véhicule.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition (sans motif lorsqu’il s’agit de prospection commerciale, en justifiant d’une situation particulière dans les autres cas) de limitation et de portabilité de vos données personnelles. Pour en savoir plus, https://www.renault.ma/mentions-legales.html.